OBJECTIFS

Placer l’utilisateur (client ou prospect) au coeur de la stratégie. Parcours d’ouverture de compte, onboarding (refontemails triffers), optimisation prise de RDV en ligne (client/prospects), refonte interface client, aide à la connexion compte client (app et desktop), test bot pour horaires fermeture, amélioration qualité campagnes CRM.

PROCESS

. Sprint design

. Experience map

. Scenarios et userflows

. A/B testing

. Moodboard

. Iterations

. Personae

…

SUPPORTS DEVELOPPES / VOLUMETRIE

. Email (responsive)

. Landing Page, pages, chat bot

. Parcours ouverture de compte, souscriotion prêt en ligne

. Nouveau site HSBC Fusion