HSBC
OBJECTIFS
Placer l’utilisateur (client ou prospect) au coeur de la stratégie. Parcours d’ouverture de compte, onboarding (refontemails triffers), optimisation prise de RDV en ligne (client/prospects), refonte interface client, aide à la connexion compte client (app et desktop), test bot pour horaires fermeture, amélioration qualité campagnes CRM.
PROCESS
. Sprint design
. Experience map
. Scenarios et userflows
. A/B testing
. Moodboard
. Iterations
. Personae
…
SUPPORTS DEVELOPPES / VOLUMETRIE
. Email (responsive)
. Landing Page, pages, chat bot
. Parcours ouverture de compte, souscriotion prêt en ligne
. Nouveau site HSBC Fusion
UX Writer